“喂！我是居民老吴啊，上周一我反映的小区太阳能热水器漏水的事，已经有人给解决了！”3月19日一早，家住阜新市常青北小区的居民吴岳忠给“相约社区星期一”热线打来电话。

  阜新市海州区新兴街道兴盛社区工作人员在日常工作中发现：经过周六、周日连续休息两天后，居民们会集中到周一来社区反映各种问题和表达诉求。为察民情、聚民心，做好为居民服务的工作，让群众办事少跑路，去年7月兴盛社区打造出“相约社区星期一”热线。

 “相约社区星期一”热线，就是设立公开热线，每周一由社区书记接听群众来电，并完整记录居民来电反映的情况，设置便民事项办理登记簿、矛盾纠纷排查登记簿、法律服务登记簿、流动人口登记簿、接访登记簿分类管理。为保证件件有落实，事事有回音，社区书记接到群众热线后，第一时间派社区工作人员入户了解情况，针对不同的情况采取不同的方式处理：环境卫生问题联系环管所，增设垃圾箱，增派清扫人员，加强清扫力度；违建问题，联系综合执法部门及时拆除违建；绿化虫害问题则联系园林部门，及时修剪植被，喷洒灭虫药剂……

 自从“相约社区星期一”成立以来，社区协调处理下水问题18件，与驻区单位共驻共建党建活动12件，处理日常服务项目170多件。“以往我们得亲自上社区去反映问题，现在方便了，不用出门，一个电话就能搞定！”吴岳忠说，“相约社区星期一”真是一把帮群众解难题化矛盾的金钥匙。

“相约社区星期一”让群众足不出户及时便捷地反映问题和表达诉求，让群众少跑腿，信息多跑路，切实打通了群众诉求的“最后500米”。